1. Penerimaan Syarat
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform HubSini ("Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini ("Syarat").
Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna") dan PT HubSini Digital Indonesiaa ("HubSini", "kami", atau "perusahaan"), badan hukum yang terdaftar di Indonesia.
Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu perusahaan atau entitas bisnis, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Syarat ini.
2. Deskripsi Layanan
HubSini adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan:
- Shared inbox WhatsApp Business untuk manajemen percakapan pelanggan secara tim
- Chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang terhubung dengan WhatsApp Business API
- Sistem Knowledge Base untuk melatih AI dengan data bisnis pengguna
- Manajemen kontak dan CRM berbasis percakapan WhatsApp
- Pipeline manajemen pesanan dan pelacakan status
- Laporan dan analitik performa bisnis
- Fitur-fitur lain yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu
Layanan diakses melalui platform web di app.hubsini.com dan melalui aplikasi mobile (tersedia untuk paket Starter ke atas).
3. Pendaftaran & Akun
3.1 Kelayakan. Anda harus berusia minimal 17 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia untuk menggunakan Layanan.
3.2 Informasi Akun. Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar. Informasi yang salah dapat mengakibatkan penghentian akun.
3.3 Keamanan Akun. Anda bertanggung jawab penuh atas:
- Kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun
- Semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda
- Segera memberitahu kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda
3.4 Satu Akun per Entitas. Setiap entitas bisnis hanya boleh memiliki satu akun aktif kecuali dengan persetujuan tertulis dari HubSini.
4. Penggunaan yang Diizinkan
Anda diizinkan untuk menggunakan Layanan untuk:
- Mengelola komunikasi bisnis dengan pelanggan melalui WhatsApp
- Membangun dan melatih AI chatbot untuk keperluan bisnis yang sah
- Menyimpan dan mengelola data kontak pelanggan bisnis Anda
- Mengirim pesan pemasaran yang sesuai dengan kebijakan WhatsApp Business Policy dan telah mendapat persetujuan (opt-in) dari penerima
- Mengintegrasikan Layanan dengan sistem pihak ketiga melalui API (tersedia untuk paket Pro ke atas)
5. Larangan Penggunaan
Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:
- Spam dan pesan tidak diminta — Mengirim pesan massal ke penerima yang tidak memberikan persetujuan eksplisit
- Penipuan — Menipu, menyesatkan, atau merugikan pengguna lain, pelanggan, atau pihak ketiga
- Konten ilegal — Menyebarkan konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk HOAKS, ujaran kebencian, pornografi, atau materi yang melanggar hak cipta
- Penyalahgunaan WhatsApp API — Melanggar Meta WhatsApp Business Policy atau Meta Platform Terms
- Reverse engineering — Membongkar, mendecompile, atau mencoba mendapatkan kode sumber platform HubSini
- Penjualan kembali tanpa izin — Menjual atau mengalihkan akses Layanan kepada pihak lain tanpa perjanjian reseller dari HubSini
- Aktivitas yang merusak sistem — Mengunggah virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
- Pelanggaran privasi — Mengumpulkan atau memproses data pribadi tanpa dasar hukum yang sah sesuai UU PDP Indonesia
Pelanggaran ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara permanen tanpa pengembalian dana.
6. Pembayaran & Langganan
6.1 Harga. Harga layanan tercantum di halaman Harga dan dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) termasuk PPN jika berlaku.
6.2 Siklus Tagihan. Layanan ditagih di muka sesuai periode yang dipilih (bulanan, 6 bulan, atau tahunan). Pembayaran diproses melalui Midtrans.
6.3 Perpanjangan Otomatis. Langganan tidak diperpanjang otomatis. Anda akan menerima notifikasi H-7 dan H-3 sebelum masa berlangganan berakhir.
6.4 Keterlambatan Pembayaran. Jika pembayaran tidak diterima setelah jatuh tempo, akun akan memasuki grace period 3 hari. Setelah itu, akun akan di-downgrade ke paket Gratis secara otomatis.
6.5 Pengembalian Dana. HubSini menyediakan jaminan uang kembali 7 hari untuk paket berbayar pertama. Setelah 7 hari, tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan. Jika kami menghentikan layanan secara sepihak tanpa sebab, kami akan memberikan pengembalian dana pro-rata.
6.6 Perubahan Harga. HubSini berhak mengubah harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku untuk langganan yang sudah berjalan hingga periode berikutnya.
7. Data & Privasi
Pengumpulan dan penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.
7.1 Data Anda. Semua data bisnis, percakapan, dan informasi kontak pelanggan yang Anda masukkan ke HubSini tetap menjadi milik Anda. HubSini hanya menggunakannya untuk menyediakan Layanan.
7.2 Ekspor Data. Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja dalam format CSV atau JSON melalui dashboard. Setelah penghentian akun, data tersimpan selama 30 hari sebelum dihapus permanen.
7.3 Keamanan. HubSini menerapkan enkripsi data in-transit (TLS 1.2+) dan at-rest, serta melakukan backup harian. Namun, tidak ada sistem yang 100% aman — Anda disarankan untuk secara berkala mengekspor data penting.
8. Kebijakan WhatsApp Business API
HubSini menggunakan WhatsApp Business API dari Meta. Dengan menggunakan fitur WhatsApp di HubSini, Anda juga terikat pada:
- WhatsApp Business Policy
- Meta Platform Terms
- Kebijakan Pesan Komersial WhatsApp yang berlaku
Anda bertanggung jawab untuk memastikan semua komunikasi melalui platform HubSini sesuai dengan kebijakan Meta. Pelanggaran kebijakan Meta dapat mengakibatkan pembatasan atau penonaktifan nomor WhatsApp Anda oleh Meta, yang berada di luar kendali HubSini.
9. Service Level Agreement (SLA) & Uptime
9.1 Target Uptime. HubSini menargetkan uptime:
- Paket Gratis & Starter: 99% per bulan kalender
- Paket Pro: 99,5% per bulan kalender
- Paket Enterprise: 99,9% per bulan kalender
9.2 Kompensasi. Jika uptime di bawah target, Anda berhak mengajukan kredit layanan dalam 14 hari setelah insiden. HubSini tidak memberikan kompensasi untuk gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (Meta, provider internet, dll).
9.3 Pemeliharaan. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan minimal 48 jam sebelumnya. Kami berusaha melakukan pemeliharaan di luar jam sibuk (00.00–05.00 WIB).
10. Hak Kekayaan Intelektual
10.1 HubSini. Platform HubSini, termasuk logo, desain, kode, dan merek dagang, adalah milik eksklusif PT HubSini Digital Indonesiaa dan dilindungi hukum hak cipta Indonesia dan perjanjian internasional.
10.2 Konten Pengguna. Anda mempertahankan semua hak atas konten yang Anda unggah ke HubSini. Dengan mengunggah konten, Anda memberikan HubSini lisensi terbatas, non-eksklusif, untuk memproses konten tersebut guna menyediakan Layanan.
10.3 Larangan. Anda tidak boleh menggunakan nama, logo, atau merek HubSini tanpa izin tertulis sebelumnya.
11. Penghentian Layanan
11.1 Oleh Anda. Anda dapat menghentikan akun kapan saja melalui menu Settings → Billing → Tutup Akun. Data Anda tersimpan selama 30 hari setelah penghentian.
11.2 Oleh HubSini. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda dengan pemberitahuan 30 hari untuk alasan operasional, atau tanpa pemberitahuan untuk pelanggaran serius seperti spam, penipuan, atau pelanggaran kebijakan WhatsApp.
11.3 Efek Penghentian. Setelah penghentian, akses Anda ke Layanan dihentikan. Anda memiliki 30 hari untuk mengekspor data sebelum dihapus permanen dari sistem kami.
12. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia yang berlaku:
- HubSini tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian yang dapat diprediksi, termasuk hilangnya pendapatan atau data
- Total tanggung jawab HubSini kepada Anda untuk klaim apa pun tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim tersebut
- HubSini tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan
13. Perubahan Syarat
HubSini berhak mengubah Syarat ini kapan saja. Jika ada perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui:
- Email ke alamat yang terdaftar di akun Anda
- Notifikasi di dalam platform HubSini
- Pengumuman di halaman ini dengan tanggal "terakhir diperbarui" yang diperbarui
Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku efektif dianggap sebagai penerimaan Syarat yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat menghentikan akun sebelum perubahan berlaku efektif.
14. Hukum yang Berlaku
Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini akan diselesaikan melalui:
- Negosiasi — Para pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam 30 hari
- Mediasi — Jika negosiasi gagal, sengketa dirujuk ke mediasi sesuai prosedur BANI
- Arbitrase atau Pengadilan — Jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan
15. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:
- Email: legal@hubsini.com
- Email umum: halo@hubsini.com
- WhatsApp: +62 858-6022-2269
- Alamat: Malang, Indonesia
Kami akan merespons pertanyaan Anda dalam 3 hari kerja.